ネット上での評判が、企業活動に大きな影響を与える時代です。SNSの投稿や口コミサイト、検索結果に表示されるネガティブな情報が、実際の売上や採用、取引関係にまで悪影響を及ぼすケースが増えています。
とくに中小企業や個人事業主の場合、専任の広報担当がいなかったり、法的対応に手が回らなかったりと、対処が難しいことも多いのが現実です。だからこそ、信頼できる風評被害対策サービスを早めに知っておくことが重要になります。
この記事では、風評被害のリスクや具体的な対処法をわかりやすく解説したうえで、実績のある対策会社を厳選してご紹介します。費用や対応範囲などの比較ポイントも整理していますので、サービス選びに迷っている方の判断材料として、ぜひ最後までご覧ください。
風評被害対策会社おすすめ14選！人気サービスを比較
近年では専門の風評被害対策サービスを導入する企業が増えています。とはいえ、対応範囲・料金体系・得意分野は各社で異なり、自社に合ったサービスを選ぶには比較検討が欠かせません。
ここでは、数ある対策会社の中から信頼性・実績・対応力などを総合的に評価し、特におすすめできる14社を厳選して紹介します。モニタリングから削除対応、検索結果の改善、危機管理広報まで幅広く対応できる企業を中心にピックアップしました。
それぞれ順に解説します。
シエンプレ株式会社
| 対応範囲 | SNS・Webメディア・口コミ・検索結果・ダークウェブまで幅広く対応 |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 個別見積（規模・内容に応じてカスタマイズ対応） |
| 弁護士・専門家連携 | 提携弁護士・広報専門家・IT技術者と連携した総合支援体制 |
| 無料相談 | フォーム・電話（平日9:00〜18:00）から随時受付 |
シエンプレ株式会社は、風評被害・炎上・誹謗中傷などネット上のリスクに対する総合支援を提供する業界有数の専門企業です。
警察庁サイバーパトロールの業務受託を10回にわたり担うほか、取引実績は8,000社以上、20万サイト以上に上ります。Web/SNSモニタリング、逆SEO、書き込み削除、法的対応、口コミ返信代行、危機管理体制構築、ガイドライン策定など、40以上の独自ソリューションを用意。ダークウェブ調査やクリエイティブ診断といった新領域への対応力も評価されています。
万が一の炎上時に備えるだけでなく、日常的なネットリスク予防やブランド価値の維持・向上までを包括的にカバーできる体制が整っており、中小企業から大企業、官公庁まで幅広い信頼を集めています。
株式会社アールエーネクスト
| 対応範囲 | 検索エンジン（Google/Yahoo）、2ch・掲示板、ブログなどへのネガティブ対策 |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 成果報酬型（初期費用無料） |
| 弁護士・専門家連携 | 独自ノウハウに基づく社内対応 |
| 無料相談 | フォーム・電話（平日10:00〜19:00）から随時受付 |
株式会社アールエーネクストは、掲示板や検索結果に表示されるネガティブワード対策に強みを持つ風評被害対策専門会社です。
2ちゃんねるやYahoo!知恵袋、ブログ、検索サジェストに表示されるネガティブな関連語を、独自の手法で非表示化することで、企業イメージの回復・保全を支援しています。逆SEOではなく独自ノウハウを軸にした対応を行っているのが特徴で、初期費用無料・成果報酬型の料金体系も導入ハードルの低さに繋がっています。スピード対応や実績にも定評があり、特に中小企業や風評被害対策が初めての企業にとっては頼れる選択肢といえるでしょう。
WEB制作やSEO支援などのサービスも展開しており、ネット上の課題を包括的にサポートしてくれます。
株式会社エルテス
| 対応範囲 | SNS／Web投稿監視、検索エンジン対策、内部リスク調査など |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 要個別見積もり |
| 弁護士・専門家連携 | 専任コンサルタントによる支援あり |
| 無料相談 | Webフォーム・電話にて受付中 |
株式会社エルテスは、2007年からソーシャルリスクマネジメント事業を展開し、上場企業としての透明性と信頼性を持つデジタルリスク対策の専門企業です。
SNS炎上や風評被害の対処だけでなく、内部不正や情報漏えいといった企業のあらゆるデジタルリスクに対応。Webモニタリング、ログ分析、評価回復、検索エンジン対策まで、一気通貫でソリューションを提供しています。官公庁・大企業を含む1,000社以上の導入実績があり、業種ごとのリスク特性に応じた支援も可能。上場・IPO準備中の企業にも高く評価されています。
危機発生前の予防から、発生後の復旧・ブランド再構築に至るまで、体制整備から実行支援までトータルに任せられるのが強みです。
Buzz Finder（NTTコム オンライン）
| 対応範囲 | X（旧Twitter）／ニュース／掲示板／SNSなどマルチチャネル監視・分析 |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 月額88,000円（税込）〜 |
| 弁護士・専門家連携 | 分析コンサルタントによるサポート体制あり |
| 無料相談 | お問い合わせフォームにて受付中、14日間無料トライアルあり |
Buzz Finderは、X（旧Twitter）をはじめとするSNSや掲示板、ニュース記事などの情報をリアルタイムで分析できるソーシャルリスニングツールです。
企業の風評被害や炎上リスクへの早期対応はもちろん、顧客の声（VoC）収集によるマーケティング活用にも適しています。アラート通知機能により、ネガティブな投稿の急増を即座にキャッチし、必要な対応に迅速につなげられる点が大きな特長。日報形式の「デイリートピックメール」やノイズ除去機能により、担当者の負担を軽減しつつ精度の高い情報取得を実現しています。
利用料金は月額8.8万円からと明確で、14日間の無料トライアルもあるため、初めての導入でも安心です。業種・用途に合わせて柔軟な分析設定が可能な点もおすすめできるポイントです。
CYBER VALUE（株式会社ロードマップ）
| 対応範囲 | 逆SEO／サジェスト汚染対策／投稿削除／フォレンジック調査／セキュリティ診断 |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 要問い合わせ |
| 弁護士・専門家連携 | 弁護士連携あり（削除請求・発信者特定・賠償請求） |
| 無料相談 | 資料請求・お問い合わせフォームにて対応 |
CYBER VALUEは、SEOの知見とサイバーセキュリティの技術力を掛け合わせた、総合的な風評被害・炎上対策サービスです。
検索サジェスト汚染や誹謗中傷投稿、SNSでの炎上リスクなどに対して、逆SEOや削除対応を軸に、企業のイメージ回復を支援します。弁護士との連携による法的対応や、フォレンジック調査を含む技術的なサポート体制も強化されており、単なるWebマーケティング領域にとどまらず、セキュリティ事故への初動対応や保守管理までワンストップで対応可能です。企業や学校法人など多様な導入実績があり、取引先や採用候補者の背景調査といった信用リスク管理にも活用されています。
SEO累計実績200件以上、サイバーリスク対策400件以上と豊富な実績を誇るCYBER VALUEは、トラブル発生時だけでなく、予防と再発防止まで視野に入れた支援が特徴です。
株式会社フリースクエア
| 対応範囲 | 検索サジェスト対策、検索結果の押し下げ（逆SEO）、掲示板（5ch・爆サイ等）への書き込み対策 |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 相談・調査・着手金すべて無料、成果報酬制（費用は対策成功時のみ） |
| 弁護士・専門家連携 | 要問い合わせ |
| 無料相談 | あり（オンライン・電話両方に対応） |
株式会社フリースクエアは、1万件以上の対応実績を誇る風評被害・誹謗中傷対策の専門企業です。
GoogleやYahoo!の検索サジェストに表示されるネガティブワードの非表示対策や、5ちゃんねるや爆サイなど匿名掲示板への投稿対応、検索結果に出るネガティブサイトの逆SEO対策まで、幅広く対応しています。初期相談・調査・着手金がすべて無料のうえ、成果報酬型プランにも対応しており、低リスクで導入可能です。
即日対応や短期間での対策着手などスピード対応にも強みがあり、「悪質」「トラブル」などによる企業イメージの毀損リスクを最小限に抑えられます。また、対策状況を確認できる成果確認ツールも提供され、透明性の高い運用が魅力です。ブランド保護や採用・売上改善につながる風評対策を検討中の方におすすめの一社です。
風評被害クラウド（株式会社ブランドクラウド）
| 対応範囲 | 検索サジェスト対策、逆SEO、口コミ・レビュー対策、SNS炎上対応、モニタリング、ブランドリフティング |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 月額5万円～（プランにより異なる）／成果報酬＋月額制併用プランあり |
| 弁護士・専門家連携 | 要問い合わせ |
| 無料相談 | あり（リスク診断付き） |
「風評被害クラウド」は、株式会社ブランドクラウドが提供する包括的な風評対策サービスで、企業の検索リスクからSNS上の炎上対応まで幅広くカバーします。
検索サジェストの最適化や検索結果の押し下げ、口コミやレビューの風評対策に加え、AIを活用したレピュテーションモニタリング機能も搭載。月額5万円から始められるリーズナブルなプランもあり、モニタリング特化から逆SEO・ブランディング強化を含むオーダーメイドプランまで豊富です。
企業の課題に応じた柔軟な設計が可能で、相談料・着手金は無料。導入社数400社以上、ネガティブ改善率94％以上という高い成果実績が示す通り、ブランド保護における信頼性も抜群です。炎上リスクや口コミ対応に備えたい企業に最適なソリューションです。
株式会社SORIX
| 対応範囲 | 検索サジェスト非表示、逆SEO、口コミ・レビュー・掲示板対応、画像検索対応、炎上・悪質書き込み対策、MEO、SEO、Web/SNSレピュテーション分析、法人向け危機管理コンサルティング |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | スポットプラン30,000円～／月額プラン35,000円～（内容により最大40万円） |
| 弁護士・専門家連携 | あり（悪質案件で弁護士連携やIP開示請求対応） |
| 無料相談 | あり |
株式会社SORIX（ソリックス）は、SNS・Web上のネガティブ情報や炎上リスクに対して、最短24時間のスピード対応で評判回復を支援する風評被害対策の専門企業です。
検索エンジンのサジェスト対策や逆SEO、口コミサイトの悪評、画像検索の非表示対応に加え、匿名掲示板での炎上や電話番号検索サイトへの書き込みにも対応可能。さらにAIによるレピュテーション分析や危機管理コンサルティング、MEO・SEO施策までワンストップで提供。料金はスポット・定額いずれにも対応しており、成果報酬型で明朗会計を掲げています。
弁護士連携による法的対応も可能で、デジタル時代のリスクマネジメントを多角的にサポート。業界最安値への挑戦も公言しており、企業の安心と信頼を守るための頼れる存在です。
株式会社BLITZ Marketing
| 対応範囲 | 検索サジェスト対策、逆SEO、ネガティブキーワード非表示、口コミ・風評・誹謗中傷対策、企業名検索での評判改善、リスク調査 |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 完全成果報酬型（初期費用不要、料金は非表示成功時のみ発生） |
| 弁護士・専門家連携 | 要問い合わせ |
| 無料相談 | あり（24時間フォーム受付・電話相談可能） |
株式会社BLITZ Marketingは、完全成果報酬型で風評・誹謗中傷をスピード対策するネットリスク対策会社です。
Googleサジェストや検索結果上位のネガティブな記事、口コミの非表示対策などに対応し、最短即日から対策開始が可能。費用は非表示成功時のみ発生するため、リスクなく依頼できる点が特徴です。また、依頼者に事前準備は不要で、すべてを専任チームに任せられる体制も強み。実際に導入した企業では「売上が2倍に伸びた」「採用活動が改善した」との声も。悪質な業者に依頼することで逆にGoogleのペナルティ対象になるリスクについても啓発し、健全で安全な方法にこだわった対応を提供しています。
ネット上の悪評にお悩みの法人企業にとって、迅速かつ信頼できる解決策を提供するパートナーといえるでしょう。
株式会社リリーフサイン
| 対応範囲 | NS・WEBの誹謗中傷・炎上対策全般（モニタリング、ガイドライン整備、投稿事前チェック、偽アカウント対策、検索結果対策、緊急対応支援） |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 要問い合わせ（サービス内容に応じてカスタムプラン、炎上時保険付き監視ツールあり） |
| 弁護士・専門家連携 | 要問い合わせ |
| 無料相談 | あり（フォーム受付／電話相談あり） |
株式会社リリーフサインは、SNS・ネット炎上や誹謗中傷対策の業界パイオニアとして20年以上の実績を持ち、累計1,300社以上への導入実績を誇ります。
同社は「炎上を起こさない体制づくり」「炎上の早期発見・沈静化」「万一発生時の初動対応」までを包括的にサポート。独自のリスク検知ツール「e-mining」や24時間監視体制、なりすまし対策、検索結果のネガティブ表示対策などを提供し、炎上時には保険付きの緊急支援も行います。
さらに、SNS投稿の事前チェックや社内教育eラーニングも充実しており、企業の広報・危機管理体制の強化に貢献。金融、医薬、食品業界など多業種の導入実績があり、実務に根ざした支援が高く評価されています。
ネット風評対策本舗（株式会社リンクス）
| 対応範囲 | 掲示板・SNS・画像検索・口コミ・サジェスト・自爆投稿・過去の犯罪歴など、あらゆる個人・法人のネット風評被害対策に対応。Google Map、Yahoo!、2ch、爆サイなど |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 完全成果報酬型・月額型（要見積り） 未解決の場合は費用0円 |
| 弁護士・専門家連携 | あり（顧問弁護士・依頼者指定の弁護士との連携可／弁護士・代理店からの逆SEO依頼も対応） |
| 無料相談 | あり（年中無休電話受付／メール・LINE相談は24時間受付／何度でも無料見積り対応） |
ネット風評対策本舗は、株式会社リンクスが提供する創業12年・解決実績3,000件超の老舗サービスです。
掲示板・口コミ・サジェスト・画像・自爆投稿など、個人・法人問わずあらゆるネット上の誹謗中傷に対応可能。最短1日で対策開始できるスピード感と、成果報酬型の明朗会計が大きな強みです。依頼者の顧問弁護士や指定弁護士との連携も可能で、自爆投稿・過去の犯罪歴・画像流出といった複雑かつ緊急性の高い案件にも豊富な対応実績があります。
また、LINEやメールによる24時間の無料相談受付体制を整えており、他社より1円でも高ければ相談可能という価格への柔軟性も魅力です。全国対応・夜間対応もOKで、初めての方でも安心して利用できるサポート体制を備えています。
株式会社アクシアカンパニー
| 対応範囲 | 逆SEO対策 |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 個人名：月額5万円〜（税抜） 法人名：月額10万円〜（税抜） サービス名：月額12万円〜（税抜） |
| 弁護士・専門家連携 | 記事削除など法的措置は弁護士対応 |
| 無料相談 | あり（WEBフォーム・電話対応／平日9:00～18:30） |
アクシアカンパニーは、逆SEO対策に特化したWEBリスク対応企業として、多様なメディア運営と実践的なノウハウを武器に、法人・個人の検索結果改善に取り組んでいます。
自社PRメディアやブログを活用したハイブリッド型対策を行っており、悪質なサイトの検索順位を押し下げることでブランド価値や信用の保護を実現。費用は月額5万円〜（税抜）からで、検索キーワードの性質や競合状況に応じてカスタマイズされます。さらに、対策内容に応じたオリジナルコンテンツ制作や、SNS・外部メディアでの広報施策などを組み合わせることで、より高い成功率を誇ります。
見積・調査は無料で即日対応可能。ガイドライン違反の施策は一切行わず、長期的に安定した効果が見込める施策設計が特徴です。記事削除については法的連携による対応も可能で、万全の支援体制が整っています。
株式会社サイバー・サーベランス
| 対応範囲 | 誹謗中傷の削除依頼、逆SEO（検索結果改善）、関連検索ワード排除、Web監視（Webチェッカー）、報告資料の提供、Webマーケティング支援など |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | 要問い合わせ |
| 弁護士・専門家連携 | 要問い合わせ |
| 無料相談 | あり（電話・フォーム受付） |
株式会社サイバーサーベランスは、インターネット上の誹謗中傷・風評被害対策において実績豊富な専門企業です。
中でも特徴的なのが、AIや自動化に依存せず、専門スタッフが「人の目」で情報を監視・報告する「Webチェッカー」サービス。掲示板・ブログ・SNSなどにおける誤情報の早期発見と、柔軟な対応策のコンサルティングを提供します。サービス内容は、誹謗中傷サイトの削除支援、逆SEO対策、サジェストワード除去、検索順位の改善など多岐にわたり、Webマーケティングやスマホアプリ開発などのソリューションにも対応。
費用についてはケースごとに異なるため、まずは無料相談でのヒアリング・診断を行ってください。大阪・東京に拠点を持ち、大手企業との取引実績も多数あります。
Statusbrew（Statusbrew株式会社）
| 対応範囲 | ソーシャルメディア投稿管理／分析、SNSコメント監視（炎上対策）、ソーシャル＆ウェブリスニング、カスタム分析レポート、複数アカウントの一括管理、承認ワークフロー、自動化機能、CRM連携（Salesforce・Hubspotなど）、広告アナリティクスなど |
|---|---|
| 月額費用／料金体系 | Lite：6,400円〜／月（ユーザー2名・SNSプロファイル5個） Standard：15,000円〜／月（ユーザー5名・SNSプロファイル10個） Premium：35,000円〜／月（ユーザー8名・SNSプロファイル15個・ソーシャルリスニング対応） Enterprise：要問い合わせ（規模・ニーズに応じたカスタム設計、無制限ユーザー・プロファイル対応） |
| 弁護士・専門家連携 | なし |
| 無料相談 | あり（無料トライアル7日間／日本チームによるオンラインデモ・チャットサポート） |
Statusbrewは、世界6,000社以上に導入されているソーシャルメディア管理・分析の総合ツールです。特に日本語対応と豊富な分析指標に強みがあり、大手企業や行政機関が大量のアカウントや担当者を一括で管理するために採用しています。
SNSへの投稿予約・分析・炎上対策としてのコメント監視機能、さらにニュースやブログを含むウェブリスニング機能まで搭載。X（旧Twitter）、Instagram、YouTube、Threadsといった主要チャネルに加え、LINEやReddit、Blueskyなどにも対応しています。料金プランは月6,400円〜と中小企業でも始めやすく、より本格的なリスニングやレポート作成を希望する場合には、35,000円以上の上位プランも用意。
セキュリティ認証（SOC2）やSSO、チャット対応などエンタープライズ向け要件も充実しており、あらゆる規模・業種のSNS運用課題に応える先進的なツールです。
風評被害対策とは誹謗中傷や虚偽情報を監視・除去する施策
風評被害対策とは、インターネット上に広がる誤情報や誹謗中傷など、企業や個人の評判を傷つける内容を監視し、必要に応じて削除や検索順位の調整を行う取り組みのことです。
近年では、SNSの拡散力や検索エンジンの影響力が非常に大きく、一度出回ったネガティブな情報が長期間残り続け、企業活動に深刻な影響を与えるケースが後を絶ちません。特に中小企業や個人事業主は、広報体制や法務部門が整っていない場合も多く、対応が後手に回ることで被害が拡大してしまうリスクがあります。
風評被害対策サービスは、こうした状況に対して専門的なノウハウで支援を行い、早期の沈静化や再発防止を図るための重要な手段です。事前の監視体制と、万が一の初動対応を含めた備えが、信頼を守る第一歩となります。
企業が風評被害を受けた場合に抱えるリスクやデメリット
風評被害は、単なる「ネット上の悪口」で済まされるものではありません。一見些細な書き込みでも、検索結果の上位に表示されたり、SNSで広く拡散されたりすることで、企業の信用やブランドイメージを損なう深刻なリスクへと発展します。
実際、取引先からの契約見直しや、採用活動への影響、資金調達の停滞など、経営面にまで波及するケースも少なくありません。また、一度悪評が広がってしまうと、それを打ち消すためには多くの時間と労力が必要になります。
中小企業や個人事業主にとっては、このダメージが命取りになることも。たとえ誤解や虚偽に基づく情報であっても、「ネットに書かれている」というだけで判断されてしまう時代だからこそ、風評被害のリスクを正しく理解し、備えておくことが不可欠です。企業が風評被害を受けた場合に抱えるリスクやデメリットは以下のとおりです。
それぞれ順に解説します。
取引先・金融機関・採用市場への信用喪失という波及効果
インターネット上の評判は、想像以上に多くの人の意思決定に影響を与えます。取引先が新規契約を検討している段階で、「会社名＋評判」などと検索し、ネガティブな情報が表示されたとしたらどうでしょうか。
事実確認よりも先に、取引見直しや商談中止といった判断が下されることも珍しくありません。また、金融機関や出資者が企業の健全性を判断する際にも、ネット上の評判は重要な材料のひとつです。さらに、採用活動においては、応募者が会社名を検索し、悪評を見つけて辞退するという流れも実際に起きています。
このように風評被害は、情報が届く先の広さとスピードによって、売上や信用、組織体制など複数の領域に同時に影響を与える“連鎖的なリスク”であることを忘れてはなりません。
放置すると拡大しやすく二次・三次被害を招く可能性
風評被害は、初期段階で正しく対応できなければ、短期間で一気に拡大してしまう恐れがあります。最初は一部の掲示板やSNSに投稿された内容が、やがてまとめサイトやニュース風メディアに転載され、さらに多くのユーザーの目に触れるようになります。
こうした流れの中で、真偽不明の情報が新たな憶測を生み、悪意ある二次投稿・三次投稿が増えていくという“炎上の連鎖”が起きてしまうのです。企業側が沈黙を貫いたり、対応が遅れたりすると、「事実を認めたのでは？」という見られ方をされてしまい、事態がさらに深刻化する場合もあります。
一度拡散された情報は完全に消し去ることが難しいため、拡大を防ぐための初動対応が極めて重要です。火種のうちに対処できるかどうかが、その後の被害規模を大きく左右します。
社内の士気低下や人材流出といった内部崩壊の危険性
風評被害の影響は、外部だけにとどまりません。ネット上の悪評や誹謗中傷が広がることで、社内にも深刻な波紋が広がります。「あの会社、大丈夫なの？」「今後も働き続けていいのか…」といった不安が従業員の間に広がり、モチベーションや帰属意識が低下することがあります。
実際、風評被害が原因で社内の雰囲気が悪化し、優秀な人材の退職につながった例も少なくありません。特に中小企業やスタートアップのように、一人ひとりの役割が大きい組織では、人材の離脱がそのまま事業の停滞につながる恐れもあります。
さらに、社内に十分な説明が行き届かないことで「隠している」「ごまかしている」という誤解が生じ、内部からのリークやSNS発信が再炎上を招くリスクも。風評被害は、内部崩壊の引き金にもなり得るのです。
風評被害に遭ったときに自社にできることや初動対応
もし風評被害に気づいたら、まずやるべきは「焦らず、記録を残すこと」です。感情的になって投稿者に直接反論したり、即時削除の要求を出したりする前に、スクリーンショットやURL、投稿日時などの証拠をしっかり保存しておきましょう。
これは後の削除依頼や法的手続きを行う際の重要な材料になります。そのうえで、状況に応じてプラットフォームへの通報、顧問弁護士や風評対策会社への相談を検討します。また、社内外への情報共有も重要です。社員が不安にならないよう社内周知を行い、必要に応じて取引先や関係者へも状況説明を行いましょう。
さらに、企業としてのスタンスや事実関係を整理したうえで、必要であれば公式コメントやFAQを出すのも効果的です。初動対応の正否が、被害の大きさを左右することを意識し、冷静かつ迅速な行動を心がけましょう。
それぞれ順に解説します。
証拠の保存と書き込み内容を正確に把握する
風評被害に気づいた際、まず最優先で行うべきは「証拠の確保」です。たとえ後に投稿が削除されたとしても、画面キャプチャやURL、投稿日時、投稿者名（またはアカウントID）といった情報を押さえておけば、削除依頼や法的手続きを行う際に非常に有効です。
証拠はなるべく詳細に、改変される前の状態で記録しておくことが理想です。PDF保存やタイムスタンプ付きの記録など、信頼性を担保する方法が望まれます。また、書き込みの内容が事実に基づいているのか、明らかな虚偽なのかを正確に判断することも重要です。感情的な主観による「悪口」なのか、企業にとって有害な情報なのかを区別することで、対応の優先順位も見えてきます。
誤った判断で無理に削除を進めると、逆に“言論封殺”と捉えられ、再炎上を招く可能性もあるため注意が必要です。
削除依頼・投稿者特定・法的措置など具体的なアクション
風評被害に対して実際に行える対応には、いくつかの選択肢があります。まずは投稿内容に応じて、各SNSや掲示板、口コミサイトなどの運営元に対し削除依頼を出すのが一般的です。多くのサービスでは通報フォームや申請窓口が設けられており、「名誉毀損」「プライバシー侵害」など明確な根拠があれば削除が認められることもあります。
ただし、対応には時間がかかったり、却下されることも少なくありません。そのため、より深刻なケースでは弁護士を通じて、発信者情報開示請求や仮処分申立てなどの法的措置を検討する必要があります。投稿者を特定し、損害賠償請求まで進めるケースもあります。
専門知識が求められる対応が多いため、弁護士や風評対策専門業者と連携しながら、慎重かつ的確に進めることが重要です。
再炎上を防ぐための広報対応やステークホルダー説明
風評被害の対応で見落とされがちなのが、「周囲への適切な説明」です。書き込みを削除したり、投稿者を特定する法的措置に目が向きがちですが、それだけでは不十分です。
ネット上で話題になった内容について、会社としてのスタンスや事実関係を明確にしないまま放置すると、「何か都合が悪いのでは？」といった憶測を呼び、再炎上の火種になってしまう恐れがあります。また、社内の従業員や取引先、顧客などにも適切な説明を行わないと、不安や不信感が広がってしまうことも。必要に応じて、公式サイトやSNSでの声明、FAQ形式での情報公開、個別の説明メールなどを活用し、透明性ある広報対応を心がけましょう。
沈黙や曖昧な対応は状況を悪化させるリスクがあるため、外部だけでなく内部にも誠実に対応する姿勢が求められます。
風評被害対策会社・サービスの選び方6つの比較ポイント
風評被害対策サービスを選ぶ際には、単に「対応してくれそうな会社」ではなく、自社の状況に合ったパートナーを見極める視点が重要です。
まず確認したいのが、どの媒体に対応しているかという“対応範囲”です。SNSや検索結果、掲示板、口コミサイトなど、守るべき対象は企業によって異なります。また、サービスごとに得意とする対策手法も異なり、検索結果を調整するSEO型、投稿削除に強い法務型など特化分野に違いがあります。さらに、月額制・成果報酬型など料金体系も幅広く、費用の全体像が見えにくい場合もあるため、契約前にしっかり比較しましょう。
加えて、緊急対応の可否やスピード感、弁護士やIT専門家との連携体制の有無など、安心して任せられる体制が整っているかもチェックポイントです。こうした6つの視点から総合的に判断することが、後悔しない業者選びにつながります。風評被害対策会社・サービスの選び方や比較ポイントは以下のとおりです。
それぞれ順に解説します。
SNS・口コミ・検索結果など対応範囲が広いサービスを選ぶ
風評被害の発生源は、必ずしもひとつとは限りません。X（旧Twitter）やInstagramといったSNS、Google検索結果、口コミサイト、匿名掲示板、さらには動画配信プラットフォームまで、企業に対する評判が形成される場所は多岐にわたります。
そのため、対策サービスを選ぶ際には「どのメディアに対応しているか」を必ず確認しておくべきです。たとえば、SNSの監視には強いが検索結果の対応は苦手、といったように、サービスによって守備範囲には差があります。自社にとって影響の大きいチャネルを特定し、それに強みを持つ会社を選ぶことが、効果的な対策につながります。
あらかじめ「どこにどういった風評が出やすいか」を想定し、広範囲にわたってカバーしてくれるサービスを選ぶことで、安心感が大きく高まるでしょう。
検索順位対策（SEO型）や書き込み削除型など得意分野を確認
風評被害対策には、大きく分けて「検索結果を整えるSEO型」と「書き込みそのものを削除する対応型」があります。前者は、ネガティブな記事や口コミが検索上位に表示されないように、企業の公式情報や好意的なコンテンツを上位表示させる手法です。後者は、SNSや掲示板などに投稿された誹謗中傷・虚偽情報を、通報や法的手続きを通じて削除するアプローチです。
どちらが必要かは、風評の発生場所や内容、緊急性によって変わってきます。たとえば「検索結果に古い悪評が残って困っている」ならSEO型が有効で、「今まさに拡散中の悪質な投稿を止めたい」なら削除対応が優先されます。
サービスごとに得意とする対策領域が異なるため、実績や対応事例をもとに、自社の状況に合った専門性を持つ会社を選ぶことが失敗しないポイントです。
月額制・成果報酬型など料金体系の違いと総額コストを比較
風評被害対策サービスを選ぶうえで、費用の仕組みは非常に重要な判断材料になります。多くの会社では「月額制」「成果報酬型」「スポット契約」など、いくつかの料金プランを用意しています。
月額制は、一定の金額で監視・報告・対策を継続的に行ってもらえるため、リスク管理を習慣化したい企業に向いています。一方、成果報酬型は「検索順位が下がったら課金」「投稿が削除されたら料金が発生」といった成果ベースのため、初期費用を抑えたい企業に人気です。
ただし、成果定義や成果判定の基準が曖昧な場合もあるため、トラブルにならないよう契約前にしっかり確認する必要があります。また、初期費用・事務手数料・レポート費用などが別途かかる場合もあるため、月額料金だけでなく、総額での比較を行うことが失敗を避けるコツです。
風評被害対策会社・サービスの費用相場は数万〜100万円超と幅広い
風評被害対策にかかる費用は、依頼内容や対策の範囲によって大きく異なります。
もっとも手軽な「ネット上の投稿監視サービス」であれば、月額1〜5万円から導入できるケースもあります。一方で、誹謗中傷の投稿を削除したり、発信者を特定するための法的手続きが必要になると、1件あたり数万〜数十万円の費用が発生します。
また、Google検索やYahoo!検索のサジェスト対策、逆SEOによる検索順位のコントロールを依頼する場合は、月額20〜30万円程度が一般的な相場です。さらに、すべてを包括したコンサルティング型の対策を希望する場合、対応内容によっては月額100万円を超えるケースもあります。
初期費用や成果報酬、契約期間の縛りがある会社も多いため、見積書の内訳まで細かく確認したうえで、無理のない範囲で導入できるサービスを選ぶことが大切です。
緊急対応のスピード感と24時間体制の有無で選ぶ
風評被害が発生したときに最も重要なのは「いかに早く初動対応ができるか」です。SNSや掲示板で悪評が拡散し始めると、わずか数時間で大きな炎上につながることも珍しくありません。こうした状況では、平日9時〜18時対応の業者では間に合わず、24時間365日対応の体制を持つサービスの有無が明暗を分けます。
また、問合せから初動までのスピードも重要です。「メール返信は翌営業日」「削除依頼は1週間以内」では手遅れになってしまうケースもあるため、依頼から対応までの平均時間や緊急時の連絡手段（専用ダイヤル・チャット対応など）も事前に確認しておきましょう。
特に中小企業や個人事業主の場合、自社での対応が遅れがちなため、外部サービスのスピード感は安心感につながります。夜間や土日祝でもすぐ動いてくれる体制があるかどうかは、サービス選定における大きな判断基準です。
弁護士やIT専門家との連携体制があるか確認する
風評被害への対応には、投稿の監視や検索対策だけでなく、法律やテクノロジーに関する専門知識が欠かせません。
たとえば、誹謗中傷の削除申請や発信者の特定には、仮処分申立てや発信者情報開示請求といった法的手続きが必要になるケースがあります。これらを円滑に進めるためには、弁護士との連携が不可欠です。また、検索エンジンのアルゴリズムや表示順位に関する技術的な知見も求められるため、SEOに強いIT専門家の存在も大きな強みとなります。信頼できる対策会社の多くは、これらの専門家とチームを組んでおり、状況に応じて最適な手法を組み合わせて対応しています。
依頼先を選ぶ際は、実際にどのような連携体制があるのか、弁護士は社内常駐か提携か、IT領域の技術支援はどの程度受けられるのかといった点まで確認しておくと安心です。
風評被害対策会社・サービスが提供する主な支援内容6選
風評被害対策会社が提供するサービスは、単なる“削除代行”にとどまりません。実際には、風評の発生から再発防止までをトータルで支援する仕組みが整っており、その内容は大きく6つに分類できます。
まず、ネット上の誹謗中傷や虚偽情報を常時監視する「モニタリング」。次に、検索エンジンの上位に表示されるネガティブな情報を見えにくくする「逆SEO」や「サジェスト対策」。加えて、SNSや掲示板に対する「投稿削除依頼代行」や、法的手続きによる発信者の特定などの「リーガル対応」も行われます。
そのほか、社内外のリスク洗い出しからガイドライン整備まで含めた「リスクコンサルティング」、炎上時に備えた「危機管理広報」やブランドイメージの回復を狙う「PR戦略支援」など、幅広い対応が可能です。被害の種類や深刻度に応じて、必要な支援内容を選べるのが専門会社の強みといえるでしょう。
上記を踏まえた上で、風評被害対策会社・サービスが提供する主な支援内容は以下のとおりです。
それぞれ順に解説します。
SNS・掲示板・口コミなどネガティブな書き込みを発見・監視
風評被害を未然に防ぐためには、まず“気づくこと”が何よりも重要です。近年の対策サービスでは、X（旧Twitter）やInstagramなどのSNS、GoogleレビューやYahoo!知恵袋、5ch、転職口コミサイトといった各種メディアを対象に、24時間体制で投稿をモニタリングする機能が提供されています。
これにより、企業にとって不利益となる投稿が行われた際に、即座に通知を受け取り、スピーディな初動が可能になります。特に炎上リスクの高い業種や、過去に風評被害の経験がある企業にとっては、早期発見がダメージの最小化に直結します。投稿内容の深刻度や拡散状況によってアラートの優先度を設定できるサービスも多く、効率的なモニタリングが実現できます。
社内での目視確認だけでは限界があるため、専門業者による常時監視を導入することは、大きな安心材料となるでしょう。
検索結果からのネガティブ情報を見えにくくするSEO対策
企業名やサービス名を検索した際に、上位に悪評サイトやネガティブなまとめ記事が表示されている――こうした状態は、新規顧客や求職者の印象に大きく影響します。
そこで活用されるのが、いわゆる「逆SEO」と呼ばれる検索エンジン対策です。この手法では、自社の公式サイトやプレスリリース、ブログ、ポジティブなレビューなどのページを強化することで、ネガティブな情報の順位を相対的に押し下げます。検索結果の上位に信頼できる情報を配置することで、ユーザーの誤解や不安を未然に防ぐ効果があります。
また、Yahoo!検索やGoogle検索におけるサジェスト（関連キーワード）や虫眼鏡ワードも対策の対象です。たとえば「会社名 スキャンダル」などの不本意なワードが表示されないよう、一定期間継続的に管理・調整を行います。長期的なブランド保全には欠かせない施策のひとつです。
誹謗中傷や虚偽情報への削除要請・通報手続きを代行
SNSや口コミサイト、掲示板などに書き込まれた誹謗中傷や虚偽の情報は、企業にとって大きなリスクとなります。しかし実際には、どのように削除を依頼すればよいか分からない、あるいは削除を申請しても受理されなかったというケースが少なくありません。
こうした状況に対応するのが、削除要請や通報手続きを代行してくれる風評被害対策サービスです。各プラットフォームのガイドラインや削除基準に詳しい専門スタッフが対応することで、対応成功の確率を高めることができます。また、特に悪質なケースでは、弁護士と連携して発信者情報開示請求や仮処分申立てなど、法的手続きを伴う対応も可能です。
こうした対応はスピードが重要であり、自社で一から手続きするよりも、代行サービスに任せたほうが効率的かつ確実です。被害を最小限に抑えるには、的確な判断と専門的なノウハウが求められます。
企業のリスク分析と再発防止策の提案による根本的な対策
風評被害への対応は、表面的な火消しだけでは不十分です。なぜそのような書き込みが発生したのか、企業側に潜在的な原因がなかったかを明らかにし、再発を防ぐための仕組みを整えることが、本質的な対策といえます。
多くの風評被害対策サービスでは、ネット上のリスクモニタリングだけでなく、社内ヒアリングや運用体制のチェックを通じた「リスク診断」も提供しています。たとえば、過去に炎上したSNS投稿の背景や、カスタマー対応の不備、内部ガバナンスの甘さなど、見逃されがちなリスクの芽を洗い出します。そのうえで、SNSガイドラインの整備、社内教育、カスタマー対応フローの見直しなど、再発を防ぐ具体的な提案が行われます。
一度被害に遭った企業こそ、今後の信頼回復と長期的な企業価値向上のために、根本対策を講じることが重要です。
万が一の炎上時における危機対応・広報支援が受けられる
万が一、ネット上で炎上が起こってしまった場合、最も大切なのは「スピード感のある対応」と「情報の出し方」です。事実関係が不明瞭なまま放置すれば、憶測や批判が次々と広がり、炎上が長期化・深刻化する恐れがあります。
こうした事態に備え、風評被害対策サービスでは、危機時の広報支援を行っている会社も増えています。たとえば、謝罪文や見解発表文の作成支援、メディア対応の助言、ステークホルダーへの説明資料の作成などが代表的です。あわせて、SNSでの発信文のトーン設計や、情報の開示範囲の調整といった細やかな対応も重要になります。
企業が過剰防衛に走ってしまうと逆に火に油を注ぐこともあるため、冷静で戦略的な広報対応が求められます。専門家の伴走を得ることで、必要以上の混乱や評判リスクを最小限に抑えることが可能になります。
風評リスクに強いブランド構築と信頼回復のためのPR支援
風評被害への対応は、ネガティブな情報を削除・隠すだけでは終わりません。むしろ重要なのは、被害をきっかけに「信頼を再構築する」ための発信に取り組むことです。
風評対策に特化した会社の中には、広報やPRの専門チームと連携し、企業イメージの立て直しを支援してくれるサービスもあります。たとえば、企業の強みや社会貢献、ポジティブな顧客の声などを整理し、オウンドメディアやプレスリリースで定期的に情報を発信。検索結果やSNS上に良質な情報を増やしていくことで、ネガティブな印象を自然に薄めていく狙いがあります。また、企業ストーリーや経営者のビジョンを打ち出すことで、共感を生むブランディングにもつながります。
被害を乗り越えた誠実な対応が、その後の企業評価を高めるきっかけになることも多く、攻めのPRは風評リスクへの強さにもなっていきます。
風評被害対策会社・サービスを導入するメリット3選
風評被害は、気づいたときにはすでに手遅れということも少なくありません。だからこそ、事前の備えや初動の精度を高めるために、専門の風評被害対策サービスを導入する意義があります。
対策会社の支援を受けることは、リスク管理の一環であると同時に、企業姿勢を守る“投資”ともいえるのです。風評被害対策会社・サービスを導入するメリットは以下のとおりです。
それぞれ順に解説します。
専門知識がなくても迅速に初動対応・火消しができる
風評被害が発生した際、スピード感を持って初動対応を行うことが、被害の拡大を防ぐためには不可欠です。
しかし、ネット上の誹謗中傷や検索結果のネガティブ表示、匿名掲示板での拡散などに、企業が自力で対応するには限界があります。投稿の削除要請や証拠保全、仮処分申立てなどには、法的知識や専門的なノウハウが求められ、慣れない対応で時間を浪費してしまうと、状況はさらに悪化してしまう恐れがあります。
そこで頼れるのが、風評被害対策を専門に扱う会社の存在です。相談から対応開始までが早く、状況に応じた最適なアクションを即座に提案・実行してくれるため、企業側に専門知識がなくても安心して任せることができます。特に中小企業や個人事業主にとっては、限られたリソースで的確に火を消せるという点で、大きな安心材料となるでしょう。
自社では難しい24時間監視や法的手続きなども任せられる
風評被害のリスクは、いつどこで発生するかわかりません。とくにSNSや掲示板での書き込みは深夜や休日にも行われるため、企業が自力で24時間体制の監視を行うのは現実的ではありません。
また、仮に問題のある投稿を発見しても、それが削除可能な内容かどうかを見極め、適切な申請を行い、必要であれば弁護士を通じた法的措置を取るという一連のプロセスには、専門的な知識と時間的・人的コストがかかります。
風評対策サービスを利用すれば、こうした複雑で手間のかかる対応を一括で任せることができます。モニタリングから通報対応、弁護士連携までワンストップで支援してくれる体制が整っており、少人数の企業でも安心して運用できます。社内での無理な対応による混乱を防ぎ、本業に集中できる体制を整えるという意味でも、外部パートナーの活用は非常に有効です。
リスク予防やブランド保全ができ中長期的な経営安定に寄与
風評被害対策は、単なる「炎上後の対応」ではなく、企業の将来を守るための予防策としても大きな意味を持ちます。
たとえば、日常的なネット監視を行うことで、炎上の火種になりそうな書き込みや不満の兆候を早期に発見でき、事前に対処することで大事に至らずに済むことがあります。また、検索結果の印象を整えたり、ポジティブな情報を積極的に発信しておくことで、企業ブランドの信頼感や安心感を育むことにもつながります。さらに、ガイドライン整備や社内教育、リスクコンサルティングを通じて、組織全体の危機管理意識が向上すれば、外部だけでなく内部からの情報発信リスクも抑えられます。
こうした対策を継続的に行っていくことは、企業の“評判資産”を守ることであり、最終的には経営の安定と成長を支える基盤となるのです。